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苏珊愣了愣,随后语气极其自然地说道:“因为我们的服务项目,和一般的酒店有点区别,我们会根据客人的喜好,以及对酒水的特殊需求,在各种服务环节上做一些调整。”
“比如,有的客人喜欢吃海鲜,讨厌猪肉,有的客人喜欢喝白兰地,讨厌威士忌,有关这些,我们都会详细记录在客人的专属档案里,一般人很少会注意到这些细节,这也是我们酒店能够一直保持着良好口碑的原因。”
听上去,似乎是很完美的说辞。
但是,苏珊在说出这段长篇大论时,声音却微微有些颤抖,尽管只是一点小细节,却还是被魏清颂和陆景明察觉。
在来这里之前,魏清颂也事先了解过立阳酒店,立阳酒店在外的名声,的确是“服务至上”。
但如果仔细去想,她的这些说法,其实是有漏洞的。
苏珊说完之后,暗自舒了一口
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